全台第一間無人自動化旅店「鵲絲旅店」（CHASE Walker Hotel），率同業之先導入工業機器人大廠 ABB 六軸機器手臂，顛覆傳統旅店服務模式，打造創新智動化住宿體驗。經過半年試營運，鵲絲旅店現正式啟用機器人寄存行李服務，創台灣旅宿業無人自動化及工業機器人導入首例。

 

借鏡國外飯店案例，工業機器人在台首次進入旅店工作

走進鵲絲旅店就是一連串自助操作的開始，從入住、退房、收發房卡到客製住房需求等，都直接透過自動入住系統完成，操作方式就跟買車票一樣容易。旅店大廳也充分運用空間，導入高度逾 2 公尺的 ABB 大型工業機器手臂，為旅客提供行李自動寄存服務。

 

▲ 鵲絲旅店所採用的 ABB IRB 6700 六軸工業機器手臂高逾 2 公尺、負重 200 公斤

 

旅客憑房卡即可免費寄放行李。行李放在寄放口後，經系統秤重判別合適的行李櫃大小，再由機器手臂將行李安全置於行李櫃內。透過玻璃帷幕可清楚看到機器手臂運作過程，每個動作都相當精準俐落。ABB IRB 6700 六軸工業機器手臂負重 200 公斤、工作半徑 2.6 公尺，具有碰撞檢知機制，撞到東西會自動停下；夾爪也經過不斷改良，讓空間使用更有效率。

 

▲ 行李置於置放口、經系統秤重判別行李櫃大小後，機器手臂隨即將行李移至櫃位

 

ABB 工業機器人從工廠進入旅店，不但沒有違和感還相當新奇吸睛。儘管 ABB 工業機器人在國外已有多個異業合作應用實例，例如導入美國紐約 YOTEL 飯店搬運行李，在台灣還是第一次應用於營業場所、導入無人自動化旅店，所有 know-how 都得從頭開始累積。「而且旅店空間有限，置入大型工業機器手臂使程式撰寫更具挑戰，安全考量也要做得更充分，」ABB 台灣工業機器人負責人蔡景淳表示，「合作夥伴鵲絲旅店和系統整合商松山科技，都很有遠見和決心，大家一起努力達成目標，後來也證明工業機器人確實可以開發出新市場，所以受到很大鼓舞」。

 

打破傳統服務模式，人員服務層面更寬廣

鵲絲旅店位於台中逢甲一級戰區，主要客源鎖定年輕旅客及商務人士。「逢甲商圈寸土寸金，我們在有限預算裡塑造自己特有的 DNA 與風格特色，擁有自己的精神與 know-how，」鵲絲旅店總經理葉維迪說。旅店花了三年時間籌備，軟硬體耗資千萬建造，為的就是一圓夢想、成為全台第一間無人自動化自助旅店。

 

其實，打造無人自動化自助旅店需要很大勇氣，畢竟旅宿業向來講求以「人」提供服務的精神，如今捨棄櫃檯接待人員改由自動化系統取代，等於挑戰旅宿業傳統及消費者接受度。葉維迪認為，運用自動化機械科技結合物聯網技術，取代工作內容重複性較高的櫃檯接待人員，能有效降低人力成本並回饋在消費者身上，後來經過半年試營運，證明這種新模式廣受年輕族群喜愛且回流率高。

 

▲ 位於鵲絲旅店 1 樓大廳的自動入住系統

 

▲ 旅客自行在系統上輸入訂房代碼或直接點選需求，掃描身分證件及付款後，即可取得房卡入住；退房還卡也透過系統完成

 

不過，無人自動化旅店並不代表完全沒有「人」為旅客提供服務，事實上鵲絲在旅店附近設置服務中心，備有專業客服團隊 24 小時協助旅客解決問題、遠端監控旅店情況；客房均設置一氧化碳和煙霧偵測器，一旦偵測到異狀就會觸動警報並發報至服務中心，客服團隊會隨時掌握現場情況、進一步確認處理，保障旅客住房安全。鵲絲旅店因此相當重視人員教育訓練，讓人的專業和能力得以發揮在櫃檯接待以外、層面更廣而產值更高的事務，往後也不易被機器人取代。

 

「鵲絲旅店的優勢不在人力成本，而是對客戶的了解以及背後資訊的串流，」蔡景淳認為，如果產業競爭優勢只在於提供低人力成本，就會因機器人崛起而受到影響。

 

解決軟硬體系統整合難題，全台首間無人自動化旅店誕生

葉維迪強調，無人自動化旅店並不是單純設置自動化設備就好，最難克服的關鍵在於軟硬體系統整合。鵲絲旅店從自動入住系統、行李自動寄存系統、安防監控，到設計服務流程以及建立雲端影音管理系統，全由系統整合商松山科技負責整體規劃。

 

「當初不被其他飯店業者看好，認為飯店服務就該由人員提供，」松山科技總經理許啟裕坦言，「但鵲絲旅店試營運以來扭轉了局勢，也因為他們的成功案例，使推廣解決方案的經銷商從一開始屢遭拒絕，到現在反而是被追著跑」。

 

鵲絲旅店與松山科技、ABB 攜手打造旅店軟硬體系統，彼此也都是第一次做出這樣的新嘗試。結合各方專業知識與技術，經過不斷磨合溝通、串接整合、調整改善，如今各方面都已調校到位也順利營運，一路走來可說是相當不易，也累積全台首創無人自動化旅店的 know-how，未來發展可期。

 

鵲絲旅店將持續與科技接軌，接下來計劃串聯 app 系統，提供住宿旅客餐飲、叫車、訂購名產、旅遊等服務。另外，預計今年繼續在台中擴展，屆時將結合其他科技應用提供不同於傳統的住房體驗。

 

文章來源、圖片來源：科技新報